请认准"下载楼"官方域名 http://www.daxingwx.net     话术应对用 (第1/3页)

    那本话术表，我刚来的时候背了整整一个星期。现在不用背了，张嘴就来。

    第七个月的时候，我已经能不看本子，面对十二种场景、三十六种追问、九种突发状况，不卡壳、不结巴、不让人看出我在念稿。钱德利考过我一次，让老王装成刁钻的工人连问了二十个问题，我一个都没掉地上。考完他拍了拍我肩膀：“出师了。“

    但出师之后我才发现一件事——话术不是背完就完的。话术是用在活人身上的，而活人不会照本子提问。

    那天上午先来的是个五十多岁的女人，河南口音，拎着两个塑料袋，里面装着换洗衣服和脸盆。她进门第一句话是：“我儿子说你们这儿管住。“话术表第二条第二款：“客户要求住宿时，回答：'厂区宿舍六人间，空调热水齐全，水电均摊。'“

    我说了。她点头，又问：“那被子要自己带不？“

    话术表里没写。我想了想，说：“厂里给配一套，但质量一般，你要怕冷自己带个毯子。“她听了笑了：“中，那行。“

    签完送她出门，我站在门口看着她拎着两个塑料袋往车站走，走了两步回头冲我挥挥手。我在想，这个问题的标准答案是什么？也许根本没有标准答案。但我刚才那句“自己带个毯子“，让她信了我。因为我说了句人话。

    下午来的就不好对付了。一个三十出头的男人，穿件洗得发白的外套，手里攥着手机，进来没坐，站在柜台前面把手机怼到我面前，屏幕上是一段视频——某个短视频博主发的，标题叫“找工作中介坑人套路全揭秘“。

    他说：“你们这儿有没有这些问题？“

    话术表第十条：“当客户出示负面报道时，回答：'那是别家的，我们正规经营，营业执照挂在那儿呢。'“

    我说了。他又问：“那你们的合同我能带回去看吗？“

    话术表没有这条。一般的工人签合同是当场看当场签，没人要求带走。我

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