请认准"下载楼"官方域名 http://www.daxingwx.net     第531章 服务的内核在于换位思考 (第2/3页)

他部门已经也同步在查看资料，这样多头并进的方法，节约了许多时间。”

    “第四，我们提前对工作人员进行了培训，熟练掌握联办流程。一个半小时出三证，是我们经过反复测试，最后取最长的一个时间，正常情况下，甚至不需要用到一个半小时。”

    柯力兴点了点头，脸上也露出了一丝微笑。

    很明显，李安平的回答令他觉得满意。

    他又继续问道：“那如果材料不齐全呢？群众白跑一趟怎么办？”

    “这个问题我们也考虑到了。”李安平答道，“我们推行 ‘容缺受理’和‘告知承诺’制度。”

    “对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的事项，我们先予受理，进入审批程序。”

    “同时一次性告知，需要补正的材料和期限，群众可以在领证的时候把欠缺的材料补上，不用再跑第二趟。”

    “对一些低风险事项，比如个体工商户登记，我们实行‘告知承诺制’，群众书面承诺符合条件，我们当场发证，事后再核查。”

    “这样，最大限度减少群众跑腿的次数。”

    “容缺受理、告知承诺……”柯力兴喃喃重复了一遍，眼中闪过一丝惊叹，问道：

    “这些制度设计，很超前啊！你们是怎么想到的？”

    李安平笑了笑道：“柯省长，其实也不是什么超前的想法。”

    “我们就是换位思考，如果我是群众，我来办事，最烦什么？最烦材料差一点点就不给办，让回去补，补完再来，一来一回大半天没了。”

    “那我们就想，能不能先收下，后面补？只要主要材料齐全，不影响实质性审核，就先办着。这就是‘容缺受理’的由来。”

    柯力兴听完，转头对曾史明、张佑兵说道：“你们听听，这就是从群众的角度出发想问题。”

    “很多制度创新，不需要多么高深的理论，就是把自己摆进去，想一想如果我是群众，我希望怎么办。”

    “双门县的同志，做到了这一点，这正是我党为人民服务的一种真正体现！”

    “我认为，在这一点上，值得全省各地的办事窗口，向你们双门县学习。”

    要知道，一般省部级

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