请认准"下载楼"官方域名 http://www.daxingwx.net     第549章 “听错了规律的口音” (第2/3页)

创业是一场马拉松，不是百米冲刺。跑得快的人，不一定跑得远。”

    “我不需要跑得快。”他对自己说，“我只需要跑得远。”

    上午九点半，销售总监陈丽来了。她一进门就兴奋地说：“张总，好消息！幸福家园的吴院长刚才打电话来了，说他们决定试用我们的系统，让我们尽快安排安装。”

    张磊说：“好。你安排一下，这周之内把系统装好。”

    陈丽说：“我已经安排好了。周四上午，安装团队可以过去。”

    张磊说：“行。到时候我和你一起去。”

    陈丽走后，张磊的心情稍微好了一些。至少，今天有一个好消息。但他也知道，试用只是第一步，关键是要让客户满意。如果试用效果不好，一切都是白搭。

    他打开电脑，开始整理客户反馈。他把这段时间以来收集到的所有客户反馈，一条一条地看了一遍，然后把它们分类汇总。他发现，客户反映最多的问题有三个：一是操作界面不够直观，二是安装过程太复杂，三是售后服务响应不及时。

    “这三个问题，必须尽快解决。”他在笔记本上写道。

    他叫来产品经理王浩，把这些问题跟他说了。王浩听后，说：“张总，操作界面的问题，我们已经在新版本中改进了。新版本的界面更简洁，字体更大，按钮更醒目。安装流程的问题，我们也在优化。至于售后服务，我们需要增加人手。”

    张磊说：“人手问题，我来想办法。你先把手头的工作做好。”

    王浩说：“好的，张总。”

    王浩走后，张磊一个人坐在办公室里。他拿出手机，又看了一遍那段陈诺的访谈视频。这一次，他特别注意到了陈诺说的一句话：“不要和市场较劲。市场永远是对的。”

    他把这句话默念了几遍，然后关掉手机。

    “市场永远是对的。”他重复了一遍这句话，“那我之前的做法，就是在和市场较劲。”

    他想起自己之前的一些决策——在产品定价上，他坚持不降价，结果客户流失。在渠道拓展上，他坚持自己做，结果效率低下。在团队管理上，他坚持一言堂，结果员工士气低落。

    “这些都是在和市场较劲。”他想，“市场告诉我，我的价格太高了，我不听。市场告诉我，我的渠道太窄了，我不听。市场告诉我，我的管理方式有问题，我还是不听。”

    他摇了摇头。他觉得自己就像一个聋子，明明市场在用很大的声音跟他说话，他却假装听不见。

    “听错了规律的口音。”他又念叨了一遍这句话。

    他想起陈诺在访谈中还说过一句话：“规律永远在那里。它不会因为你的焦虑而改变，也不会因为你的忽视而消失。你唯一能做的，就是去理解它，顺应它。”

    “理解它，顺应它。”他重复了一遍。

    他问自己：“我现在理解了吗？我现在顺应了吗？”

    他觉得，自己才刚刚开始理解，才刚刚开始顺应。还有很长的路要走。

    中午十二点，他下楼去食堂吃饭。食堂里人很多，他端着餐盘找了一个角落的位置坐下来。他一边吃饭，一边想着下午的工作安排。

    下午两点，他约了南山夕阳红养老院的李院长见面。李院长是他们最早的客户之一，试用他们的产品已经一个月了。他想听听李院长的反馈，看看有哪些地方需要改进。

    他准时到达了夕阳红养老院。李院长在办公室等他。两人寒暄了几句，然后进入了正题。

    “李院长，我们的产品用了这一个月，您觉得怎么样？”张磊问。

    李院长说：“整体来说，不错。老人们都很喜欢。尤其是那个紧急呼叫按钮，前两天还救了一个老人。”

    张磊说：“是吗？发生了什么事？”

    李院长说：“有一个老人，半夜突发心脏病。他按了紧急呼叫按钮，护理人员三分钟内就赶到了，及时把他送到了医院。医生说，再晚十分钟，人就没了。”

    张磊感到一阵欣慰：“那就好。我们的产品，能帮到老人，就是我们最大的成功

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