请认准"下载楼"官方域名 http://www.daxingwx.net     第178章 信誉口碑 (第2/3页)

了点头，若有所思。他拿起一部刚贴好膜的iPhone 5C，翻来覆去地看了看，然后说：“诺子，你有没有想过，如果有一天，你卖出去的东西出了问题，买家来找你，你会怎么处理？”

    “那要看是什么问题。”陈诺说，“如果是非人为的硬件故障，我会帮他联系售后，或者直接帮他换一台。如果是人为损坏，比如摔了、进水了，那我就不负责了。”

    “那如果买家不承认是人为损坏呢？非说是质量问题，要你赔？”周浩追问。

    陈诺放下手中的活儿，看着他：“这种情况，确实有可能发生。所以，我在交易的时候，会当着买家的面，把设备检测一遍，把存在的问题说清楚。交易完成后，我会让买家签一份简单的协议，确认设备的状态和售后条款。这样，即使出了问题，也有据可查。”

    周浩点了点头：“有道理。那如果买家真的赖上你了呢？比如，他拿回去用了几天，说有问题，非要你退钱。你怎么办？”

    “退。”陈诺毫不犹豫地说，“不管是不是我的责任，只要买家不满意，我就退钱。”

    “啊？那你不就亏了？”周浩有些不解。

    “亏的是钱，赚的是口碑。”陈诺说，“一台手机，最多亏一两千块。但一个不满意的客户，会把他的负面评价告诉身边的每一个人。一个人的负面评价，可能会让我失去十个甚至上百个潜在客户。你说，哪个更亏？”

    周浩沉默了片刻，然后点了点头：“有道理。所以，宁可亏钱，也不能亏了口碑。”

    “对。”陈诺说，“信誉这东西，建立起来很难，但毁掉很容易。一次不负责任的交易，就能让你之前积累的所有信誉付诸东流。所以，我必须时刻提醒自己，不能因为一时的利益，毁掉长期的口碑。”

    他拿起另一部手机

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