请认准"下载楼"官方域名 http://www.daxingwx.net     069 伯乐识马 (第1/3页)

    美艳的领班见微笑毛遂自荐，虽然极度不情愿让她出马，可是怕影响餐厅里其他客人的情绪，只好点头应允，毕竟那老头的英语实在太蹩脚了，而会韩语的人，就算翻遍了整艘船，也找不到第二个了。

    “问一下他到底想要干什么？还有，说话给我小心点，要是弄得不愉快，你也别想在这里混下去了！”

    领班伸出涂着鲜红色指甲油的手指，优雅地指着餐厅里一个年纪约摸六十上下、秃顶，穿着朴素的老人，尖酸刻薄地对微笑警告道。

    “顾客至上，你们知不知道什么叫顾客至上？我要见你们的负责人！”

    老人手里捏着一根长长的头发，一会儿英文一会儿韩语，看样子气得不轻。

    小魔女听出了老人的意思，立刻扬起头，带着亲切的笑容走了过去。

    俗话说得好，伸手不打笑脸人，一个温暖人心的笑容，常常可以悄无声息地减轻人愤怒的情绪。

    “先生你好！之前我的同事怠慢了您，是我们的错，我代替她们向您道歉好吗？其实，她们也不是有心的，只是因为语言沟通方面出了问题，所以才会造成误会的。”

    顾客就是上帝，不论对错，提供服务的一方先主动站出来承认错误，让对方感觉到自己的诚意，愤怒的情绪才会平静，才能为问题的解决提供先机，大事化小，小事化无。

    微笑一直保持着和善的笑容，态度恭谦，一口流利的韩语，更是让老人猛地抬起头来，一双精明的眼睛，停驻在她身上，不动声色地将她打量。

    “是误会吗？我看是你们有意刁难吧？我明明跟你们说我喜欢吃八分熟的牛排，你们偏偏给我九分熟的，牛肉老得咬不动。还有这份三文治，你看看，你看看，居然还有一根头发在里面，这就是你们对待客人该有的态度吗？”

    老人依旧不依不饶，但是说话的口气却明显没有先前那么激动。

    

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